Suivi de commande

Délai de livraison et suivi de colis

Nous expédierons votre commande le plus rapidement possible avec Bpost. Une fois votre colis en route, le délai de livraison prévu est généralement de 1 jour ouvré.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant un lien de suivi (Track & Trace). Ce lien vous permet de suivre votre envoi étape par étape, depuis le moment où Bpost prend en charge le colis jusqu'à sa livraison.

Cliquez sur le lien dans la confirmation d'expédition pour consulter le dernier statut et la date de livraison prévue. L'activation des informations de suivi peut prendre plusieurs heures après l'expédition, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter si vous ne voyez pas de mise à jour immédiatement. Vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception ? Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams).

Une fois le délai de livraison prévu connu, vous recevrez une mise à jour de la part de Bpost. L'heure de livraison prévue ne vous convient pas ? Lorsque cette option est proposée par le transporteur, vous pouvez utiliser le lien de suivi (Track & Trace) pour choisir un autre créneau de livraison ou faire livrer votre colis dans un autre lieu, comme un point de retrait.

Votre colis est en retard, indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ? Veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et d'effectuer des recherches pour vous.