Herroepingsrecht en vrijwillig retourrecht van 60 dagen

Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen:

Just Underwear B.V.
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Nederland
E-mail: [email protected]

Je kunt ons bijvoorbeeld per e-mail of per post informeren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Je kunt je herroeping ook doorgeven via de herroepingsfunctie op onze website. Wanneer je deze functie gebruikt, ontvang je direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je de mededeling over het gebruik van je herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer je de overeenkomst herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Extra kosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we je herroepingsverklaring hebben ontvangen. Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk iets anders is afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping informeert, terugsturen naar het volgende adres:

RETOURE AA NL / Roosendaal
Hoeschstr. 950
46284 Dorsten
Duitsland

Je hebt aan de termijn voldaan wanneer je de goederen verzendt voordat de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wanneer je gebruikmaakt van het retourlabel dat bij je bestelling is meegeleverd, brengen we {return_cost} in rekening voor de retourzending. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op je terugbetaling, zodat je bij het inleveren van het pakket niets hoeft te betalen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen voor verzegelde hygiëneproducten

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verwijderd of beschadigd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor correct verzegelde sokken of beenmode. Deze uitzondering geldt alleen wanneer het artikel verzegeld is geleverd en na opening daadwerkelijk niet meer geschikt is om te worden teruggestuurd vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne.

Ons vrijwillige retourrecht van 60 dagen

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je krijgt in totaal 60 dagen de tijd om een artikel terug te sturen.

Tijdens de eerste 14 dagen geldt het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht. Nadat deze wettelijke herroepingstermijn is verstreken, kun je artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen nog terugsturen op basis van ons vrijwillig verlengde retourrecht, tot het einde van de totale retourtermijn van 60 dagen. Deze termijn wordt berekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Ons vrijwillige retourrecht beperkt je wettelijke herroepingsrecht, je wettelijke rechten bij gebrekkige producten of andere wettelijke rechten niet.

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of uitvoering? Neem dan vóór het terugsturen contact op met onze klantenservice. Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.

Onze retourservice

Voor je retourzending kun je gebruikmaken van het retourlabel dat bij je bestelling is meegeleverd. Deze retourservice kan zowel tijdens de wettelijke herroepingstermijn als tijdens de daaropvolgende vrijwillige retourtermijn worden gebruikt.

Plak het retourlabel goed zichtbaar op de buitenkant van de verzendverpakking. Vervolgens kun je het pakket inleveren bij een servicepunt van Bpost. Je hoeft bij het inleveren niets te betalen. De retourkosten van {return_cost} worden automatisch ingehouden op je terugbetaling.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, houden we je per e-mail op de hoogte. Retourzendingen worden momenteel meestal binnen 1 tot 2 weken verwerkt. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij een wettelijke herroeping blijven de hierboven genoemde wettelijke terugbetalingstermijnen uiteraard van toepassing.

Heb je geen retourlabel in je pakket gevonden? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. We sturen je vervolgens een nieuw retourlabel per e-mail.

Je kunt de retourzending ook zelf frankeren en op eigen kosten naar het hierboven genoemde retouradres sturen. In dat geval worden de kosten van ons retourlabel niet ingehouden op je terugbetaling. De door jou betaalde retourkosten worden echter niet vergoed, tenzij er sprake is van een gegronde klacht.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk een foto van het probleem mee, zodat we je zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

Bij een gegronde klacht vergoeden we uiteraard de noodzakelijke retourkosten. Je wettelijke rechten bij gebrekkige producten blijven onverminderd van kracht.

Voorwaarden van het vrijwillige retourrecht

Voor retourzendingen die na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en uiterlijk vóór het einde van de totale retourtermijn van 60 dagen worden verzonden, gelden de volgende voorwaarden:

Artikelen mogen niet zijn gedragen, gewassen, beschadigd of vervuild.
Ondergoed mag uitsluitend over je eigen onderkleding worden gepast.
Artikelen moeten schoon en hygiënisch in orde zijn en mogen geen gebruikssporen, vlekken of geuren bevatten.
Artikelen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met de originele labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Bij verzegelde hygiëneproducten moet de verzegeling volledig intact zijn.
Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking of een andere stevige verzenddoos, zodat de artikelen tijdens het transport voldoende beschermd zijn.
Bij een vrijwillige retourzending na afloop van de wettelijke herroepingstermijn worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wanneer artikelen zijn gekocht met een actiekorting, een meervoudige aankoopaanbieding of een actie met een minimale bestelwaarde, kan de korting opnieuw worden berekend volgens de vóór de aankoop meegedeelde actievoorwaarden wanneer na de retourzending niet meer aan de actievoorwaarden wordt voldaan.

Wanneer aan de voorwaarden van het vrijwillige retourrecht is voldaan, betalen we na ontvangst en controle van de retourzending de aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.

Nog vragen?

Heb je een vraag over je retourzending of weet je niet zeker of een artikel kan worden teruggestuurd? Onze klantenservice helpt je graag verder. Je kunt ons per e-mail bereiken via [email protected].

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Just Underwear B.V.
Stationsstraat 27B
5121 EB Rijen
Nederland
E-mail: [email protected]

Hierbij deel/deel ik/wij (*) mee dat ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen (*) of de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:

____________________________________________________________

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

____________________________________________________________

Naam van de consument(en):

____________________________________________________________

Adres van de consument(en):

____________________________________________________________

Handtekening van de consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

____________________________________________________________

Datum:

____________________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.