Onze retourservice

Niet helemaal tevreden met je aankoop?
Geen stress. Je kunt ruilen of retourneren binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling.

Kort en duidelijk: voor Nederland & België kun je eenvoudig retourneren met het retourlabel uit de doos tegen een vaste retourbijdrage van € 4,95, automatisch verrekend met je terugbetaling.

Maak gebruik van onze voordelige retourservice

Woon je in Nederland of België? Dan kun je gebruikmaken van onze voordelige retourservice en betaal je een retourbijdrage van € 4,95.
We verrekenen dit automatisch met je terugbetaling, je betaalt dus niets vooraf.

Zo werkt het:
1) Plaats de artikelen terug in de doos
2) Plak het meegeleverde retourlabel over het oude adreslabel
3) Lever het pakket in bij een pakketpunt van de vervoerder

Je ontvangt updates per e-mail over de ontvangst en verwerking van je retour. Zodra je retour is verwerkt, sturen we je een e-mailbevestiging. De retourverwerking bedraagt gemiddeld 1 tot 2 weken na ontvangst.

Probleem met een artikel? Stuur het artikel dan niet retour, maar mail ons op service@justunderwear.nl met een foto van het probleem, dan lossen we het snel met je op.

Geen retourlabel in de doos? Mail ons op service@justunderwear.nl, dan sturen we je het retourlabel alsnog per e-mail.

Retour op eigen initiatief

Je mag het pakket uiteraard ook op eigen wijze terugsturen. Retourkosten zijn dan volledig voor eigen rekening. Hiervoor kan het herroepingsformulier worden gebruikt.

Als je op eigen initiatief retourneert, vragen we je om ons binnen 60 dagen na ontvangst even te informeren. Dit kan eenvoudig door een mail te sturen naar service@justunderwear.nl. Je kunt je retour vervolgens binnen de daaropvolgende 14 dagen aan ons retourneren.

Retouradres:

Retourvoorwaarden

• Mogelijk is er sprake van een combinatiekorting of actie met een minimale bestelwaarde. Ook na retourneren moet aan deze voorwaarde of minimale bestelwaarde worden voldaan. Is dat niet het geval, dan vervalt de verkregen korting.
• Wanneer je een deel van je bestelling retourneert en de orderwaarde daardoor onder de grens voor gratis heenzending komt, kunnen de verzendkosten voor de heenzending alsnog in rekening worden gebracht.
• Artikelen mogen niet gedragen en of gewassen zijn, passen op eigen onderkleding is wel toegestaan. Ga je verder dan nodig is om het artikel te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is, bij je in rekening brengen.
• Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, voorzien te zijn van alle originele labels en verpakkingen.
• Om hygiënische redenen kunnen wij geen sokken en panty’s retour nemen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Stuur goederen bij voorkeur terug in de originele doos of een stevige verzenddoos, zodat ze voldoende beschermd zijn tijdens transport.
• Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• Indien een artikel in een staat wordt geretourneerd waarin het niet meer verkoopbaar is (bijvoorbeeld door schade, gebruikssporen of hygiëneredenen), kunnen wij de terugbetaling weigeren of een waardevermindering toepassen. Waar retourneren of terugsturen van het artikel om hygiëne of veiligheid niet mogelijk of wenselijk is, informeren wij je hierover.
• Afgekeurde retouren (100% waardevermindering)
  Wanneer een retour niet aan onze retourvoorwaarden voldoet en wij daarom 100% waardevermindering toepassen, kunnen we het artikel op jouw verzoek weer naar je terugsturen (waar mogelijk).
  De kosten hiervoor bedragen € 7,95 aan verzend- en handelingskosten. Laat ons binnen 14 dagen na onze afkeurmelding weten dat je het artikel terug wilt ontvangen.
  Ontvangen we binnen deze termijn geen reactie, dan verwerken wij het artikel en is terugzenden niet meer mogelijk.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen de wettelijke termijn. We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Toch nog vragen?

Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice of mail naar service@justunderwear.nl. We helpen je graag.