Retourneren & herroeping

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Je kunt binnen 60 dagen na de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen aan ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Eenvoudig retourneren

Bij je bestelling vind je een retourlabel waarmee je het pakket eenvoudig naar ons kunt terugsturen.

Laat ons binnen 60 dagen weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Dit kan eenvoudig via de herroepingsknop onderaan deze pagina, je ontvangt dan direct een bevestigingsmail. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van het meegeleverde retourlabel, brengen we {return_cost} in rekening voor de terugzending. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op je terugbetaling, zodat je vooraf niets hoeft te betalen. Het bedrag geldt per retourzending, ongeacht het aantal artikelen dat je samen in één pakket retourneert.

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. In dat geval zorgen we voor een passende oplossing en komen de retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Je terugbetaling

We betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Retourvoorwaarden

• Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ondergoed mag uitsluitend over je eigen onderkleding worden gepast.
• Artikelen mogen niet zijn gedragen, gewassen, beschadigd of op een andere manier zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen.
• Retourneer artikelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met de originele labels en in de originele productverpakking.
• Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of een andere stevige verpakking, zodat de artikelen tijdens het retourtransport goed beschermd blijven.
• Voor verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde sokken of panty’s.
• Ga je bij het beoordelen van een artikel verder dan nodig is en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen we deze aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
• Wanneer een artikel door schade, gebruikssporen, geuren, vlekken of om hygiënische redenen niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering aanzienlijk zijn. In uitzonderlijke gevallen kan deze oplopen tot de volledige waarde van het artikel. We informeren je hierover en lichten onze beoordeling toe.
• Heb je gebruikgemaakt van een combinatiekorting of een actie waarvoor een minimale bestelwaarde geldt? Wanneer na een gedeeltelijke retour niet meer aan de vooraf gecommuniceerde actievoorwaarden wordt voldaan, kan de korting opnieuw worden berekend.
• Wanneer gratis verzending afhankelijk was van een minimale bestelwaarde en de waarde van de artikelen die je behoudt na een gedeeltelijke retour onder deze grens uitkomt, kan de verleende verzendkorting volgens de vooraf gecommuniceerde voorwaarden worden verrekend met je terugbetaling.

Artikel terugontvangen na volledige waardevermindering

Is de vastgestelde waardevermindering gelijk aan de volledige waarde van het artikel? Dan kunnen we het artikel, waar mogelijk, op jouw verzoek weer naar je terugsturen. De verzend- en handelingskosten hiervoor bedragen € 7,95.

Laat ons binnen 14 dagen na onze beoordeling weten dat je het artikel wilt terugontvangen. Ontvangen we binnen deze termijn geen reactie, dan kunnen we het artikel verder verwerken en kan terugzending daarna niet meer worden gegarandeerd.

Toch nog vragen?

Heb je een vraag over je retour of weet je niet zeker of een artikel kan worden teruggestuurd? Mail ons gerust via [email protected]. We helpen je graag verder.