Notre service de retour

Pas totalement satisfait de votre achat ?
Pas de stress. Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans les 60 jours suivant la réception.

En bref : vous pouvez retourner facilement avec l’étiquette de retour incluse dans le colis, moyennant des frais fixes de retour de € 4,95, automatiquement déduits de votre remboursement.

Utilisez notre service de retour avantageux

Vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour ? Vous payez alors des frais fixes de retour de € 4,95.
Nous les déduisons automatiquement de votre remboursement, vous ne payez rien à l’avance.

Comment ça marche :
1) Remettez les articles dans le carton
2) Collez l’étiquette de retour incluse par-dessus l’ancienne étiquette d’adresse
3) Déposez le colis en point relais du transporteur

Vous recevrez des mises à jour par e-mail concernant la réception et le traitement de votre retour. Une fois traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le traitement prend en moyenne 1 à 2 semaines après réception.

Un problème avec un article ? Ne le renvoyez pas tout de suite. Envoyez-nous un e-mail à service@justunderwear.nl avec une photo du problème, et nous le réglerons rapidement.

Pas d’étiquette de retour dans le colis ? Envoyez-nous un e-mail à service@justunderwear.nl et nous vous l’enverrons par e-mail.

Retour de votre propre initiative

Vous pouvez bien sûr renvoyer le colis par vos propres moyens. Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation.

Si vous retournez de votre propre initiative, merci de nous en informer dans les 60 jours suivant la réception. Il suffit d’envoyer un e-mail à service@justunderwear.nl. Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis dans les 14 jours suivants.

Adresse de retour :

Conditions de retour

• Une remise combinée ou une promotion avec un montant minimum de commande peut s’appliquer. Après retour, cette condition ou ce minimum doit toujours être respecté. Sinon, la remise obtenue est annulée.
• Si vous retournez une partie de votre commande et que la valeur de la commande passe sous le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition initiaux peuvent être facturés.
• Les articles ne doivent pas être portés ni lavés. L’essayage par-dessus vos propres sous-vêtements est autorisé. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer l’article, nous pouvons facturer la perte de valeur correspondante.
• Les articles doivent, dans la mesure du raisonnable, être accompagnés de toutes les étiquettes et de l’emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de chaussettes et de collants si le scellé a été rompu après livraison.
• Merci de renvoyer les articles de préférence dans le carton d’origine ou un carton d’expédition solide, afin qu’ils soient bien protégés pendant le transport.
• Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
• Si un article est retourné dans un état ne permettant plus sa revente (par exemple en raison de dommages, de traces d’utilisation ou pour des raisons d’hygiène), nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une perte de valeur. Si, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, il n’est pas possible ou souhaitable de renvoyer l’article, nous vous en informerons.
• Retours refusés (100% perte de valeur)
  Si un retour ne respecte pas nos conditions et que nous appliquons une perte de valeur de 100%, nous pouvons vous renvoyer l’article sur demande (dans la mesure du possible).
  Les frais s’élèvent à € 7,95 (expédition et traitement). Merci de nous informer dans les 14 jours suivant notre notification de refus si vous souhaitez récupérer l’article.
  Sans réponse dans ce délai, nous traiterons l’article et le renvoi ne sera plus possible.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal. Nous remboursons toujours via le même moyen de paiement utilisé.

Encore des questions ?

Contactez notre service client ou écrivez à service@justunderwear.nl. Nous sommes là pour vous aider.